Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026 r.

Zależy nam, aby zasady zwrotu towaru w naszym Sklepie były jasne od samego początku. Poniżej wyjaśniamy, kiedy przysługuje Państwu prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, a kiedy — zgodnie z przepisami prawa — prawo to nie ma zastosowania. Ma to szczególne znaczenie w naszym Sklepie, ponieważ część oferowanych produktów (blachodachówki, blachy trapezowe i panele dachowe) wykonywana jest na indywidualny wymiar wskazany przez Klienta.

§1 Zasady ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i opisuje w przystępny sposób zasady zwrotu towarów zakupionych w Sklepie dachyonline.net. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu, w szczególności §6 i §7, oraz obowiązujące przepisy prawa.
2. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest [UZUPEŁNIĆ: pełna nazwa firmy / dane przedsiębiorcy, adres siedziby, NIP, REGON], kontakt: biuro@dachyonline.net, tel. 000 000 000.
3. Zasady opisane w §2 i §3 poniżej dotyczą Klientów będących konsumentami w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a także osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

§2 Produkty podlegające zwrotowi w ciągu 14 dni

1. Jeżeli zamówili Państwo produkt sprzedawany w gotowej, niemodyfikowanej postaci — a więc bez wskazywania indywidualnej długości cięcia — mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Dotyczy to w szczególności: blach modułowych o stałych, katalogowych wymiarach (m.in. blachodachówki modułowe SOLO, BOLERO, FLAMENCO modułowa, TWISTER modułowa, panel G1), obróbek blacharskich (gąsiory, kalenice, wiatrownice, rynny koszowe, listwy) oraz akcesoriów montażowych (uszczelki, kominki wentylacyjne, taśmy, membrany, wkręty, farby zaprawkowe).
3. Aby zwrócić towar, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu, np. mailem na adres biuro@dachyonline.net — można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w §7 poniżej, choć nie jest to obowiązkowe.
4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: [UZUPEŁNIĆ: adres, na który Klient powinien odesłać zwracany towar]. Prosimy o dołączenie do przesyłki dowodu zakupu lub numeru zamówienia — ułatwi to i przyspieszy identyfikację zwrotu.
5. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
6. Wpłacone środki, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie — chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny sposób zwrotu. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu — tj. może zostać rozpakowany i obejrzany, ale nie użyty ani zamontowany.

§3 Produkty wyłączone z prawa odstąpienia — cięte na wymiar

1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do produktów ciętych na wymiar wskazany przez Klienta — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który wyłącza to prawo dla świadczeń, w których przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W naszym Sklepie dotyczy to: blachodachówek na wymiar (TWIST, SONATA, FLAMENCO 25/350, FLAMENCO 30/350, TWISTER 20/350), blach trapezowych (E7, E12, T18, T18 PLUS, T35, T55) oraz paneli dachowych (Panel dachowy, PT25, PT25 FALA) — a więc wszystkich produktów, przy których w formularzu zamówienia samodzielnie wskazują Państwo długość odcinka.
3. Powód wyłączenia jest prosty: taki arkusz jest cięty i przygotowywany specjalnie pod dany, indywidualnie wskazany wymiar, w związku z czym po jego wykonaniu nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży jako produkt katalogowy.
4. Informację o braku prawa odstąpienia od umowy prezentujemy Klientowi przed złożeniem zamówienia na tego rodzaju produkt.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia nie oznacza braku ochrony — jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem (np. niewłaściwa długość, kolor lub klasa jakości inna niż zamówiona) albo uszkodzony w transporcie, przysługuje Państwu pełne prawo do reklamacji z tytułu rękojmi, opisane w §5 poniżej — niezależnie od tego, że produkt został wykonany na wymiar.

§4 Szybki przegląd — czy mój produkt podlega zwrotowi?

Uwaga: niezależnie od wyniku powyższej tabeli, każdy towar niezgodny z zamówieniem, wadliwy lub uszkodzony w transporcie podlega reklamacji — patrz §5.

§5 Wady towaru i niezgodność z zamówieniem (reklamacja)

1. Zwrot opisany w §2 dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (tzw. „zmiana zdania”) i nie należy go mylić z reklamacją, która przysługuje zawsze — także w przypadku produktów ciętych na wymiar — gdy towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny ze złożonym zamówieniem.
2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres biuro@dachyonline.net, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy na stronie Sklepu — prosimy o opisanie rodzaju niezgodności oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć.
3. Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji z tytułu rękojmi opisane są w §7 Regulaminu.
4. W przypadku uznania reklamacji koszty związane ze zwrotem, naprawą lub wymianą towaru ponosi Sprzedawca.

§6 Jak zgłosić zwrot lub reklamację — krok po kroku

1. Sprawdź w §4 powyżej, czy Twój produkt podlega zwrotowi w ciągu 14 dni, czy jako produkt cięty na wymiar jest z niego wyłączony.
2. Napisz do nas na biuro@dachyonline.net, podając: numer zamówienia, nazwę produktu oraz — w zależności od sytuacji — informację, że odstępują Państwo od umowy (zwrot) albo opis stwierdzonej wady/niezgodności (reklamacja).
3. Poczekaj na naszą odpowiedź z potwierdzeniem oraz (w przypadku zwrotu) adresem do odesłania towaru.
4. Odeślij towar w oryginalnym, nieużywanym stanie wraz z dowodem zakupu.
5. Po otrzymaniu towaru i pozytywnej weryfikacji zwrócimy należność zgodnie z zasadami opisanymi w §2.

§7 Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór formularza (zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta) mogą Państwo wykorzystać przy zwrocie produktów wskazanych w §2 — nie dotyczy produktów ciętych na wymiar, wymienionych w §3, w odniesieniu do których prawo odstąpienia nie przysługuje.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: [UZUPEŁNIĆ: pełna nazwa firmy / dane przedsiębiorcy, adres siedziby], e-mail: biuro@dachyonline.net
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*):
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
– Adres konsumenta(-ów):
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

§8 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny. Aktualna wersja niniejszej Polityki publikowana jest zawsze na tej stronie, wraz z datą ostatniej aktualizacji.